Supuestos de reclamación

La línea divisoria entre los supuestos en que puede prosperar una reclamación, independientemente de su naturaleza, y aquéllos en los que no, es frecuentemente muy difusa.

Adviértase que salvo en los supuestos en los que hay una notoria mala praxis de la entidades financieras, bien por criterios objetivos (un error manifiesto en la información que se traslada o una mutilación o silencio de un elemento esencial del producto), bien por criterios subjetivos (incapacidad del cliente de comprensión del producto que se le ha ofrecido, teniendo en cuenta su formación o su cultura – cuya prueba es más difícil que los llamados criterios objetivos), la estimación de que ha existido un error en el consentimiento o un incumplimiento grave de la entidad en sus obligaciones, estará sujeto en gran medida a la apreciación que de la prueba realice el órgano que dirima la contienda. Si se trata de un órgano judicial, en gran medida también se estará a los criterios asentados hasta ahora por la llamada jurisprudencia menor (la de las Audiencias Provinciales), que es muy dispar, como tendremos ocasión de exponer en este sitio web.

Es muy importante considerar que no de todo desafortunado resultado en una inversión surge el derecho de reclamar a la entidad: sólo si ha existido un incumplimiento de ésta en sus obligaciones nacerá el derecho a reclamar. De igual modo no toda sentencia con un resultado favorable al inversor es extrapolable a todos los casos. Cada supuesto es diferente, porque cada cliente es diferente (formación, situación financiera, experiencia previa) y las circunstancias concurrentes en el proceso de contratación suelen variar.

Las vías para hacer valer sus derechos son:

  • La reclamación ante la propia entidad (a través del SAC), y en su caso, de la CNMV (Comisión Nacional del Mercado de Valores)
  • El arbitraje (se está llevando a cabo esta vía con los clientes afectados por la contratación de participaciones preferentes de NOVA CAIXA GALICIA BANCO, S.A., y CAIXABANK, S.A., y se ha anunciado recientemente que igual trámite se seguirá con los clientes afectados por participaciones preferentes y deuda subordinada de BANKIA, S.A).
  • La vía judicial. Desde el Bufete Mas y Calvet, previo análisis de los expedientes que se nos aportan, prestamos servicios profesionales en todas las vías expuestas, ayudando a elegir la más convenientes atendiendo a todas las circunstancias concurrentes.